Le médiateur fait tiers dans le conflit qui oppose les personnes grâce à son cadre déontologique : confidentialité, impartialité, non jugement, non directivité, indépendance. Il apporte sécurité et ouverture.

Avec une considération positive inconditionnelle, il écoute, accueille et rejoint les personnes dans ce qu’elles vivent et éprouvent. Il les accompagne dans un travail d’élaboration pour identifier et délier émotions, besoins, croyances, valeurs.

Ni juge, ni arbitre, le médiateur encourage l’expression de soi, soutient et organise la confrontation des points de vue.

Passerelle entre les personnes, il fait émerger une perception différente, un changement de regard, une demande « entendable » pour l’autre, pour in fine parvenir à un objectif commun, générer une coopération et atteindre le « mutuellement acceptable ».